Iedereen ergert zich eraan in pretparken: de lange wachtrijen. Op drukke dagen sta je snel een uur in de rij voor een attractie van slechts twee minuten. In het voorjaar moet je de brandende zon weerstaan, in het najaar heb je vaak met buien en kou te maken. Het zou leuk dagje uit maar zo in de soep kunnen laten lopen. De Disneyparken bedachten jaren geleden al een systeem om deze wachtrijen in te korten. Nu zet Disney RFID en de iPad in om wachtrijen nog beter te regelen.
De wetenschap van de wachtrij
Geloof het of niet, maar voor het beperken van wachtrijen in amusementsparken en winkels bestaat een officieel woord: wachtrijmanagement. Dienstverleners moeten zorgen dat er vermaak en gemak geboden wordt op plekken waar wachtrijen kunnen ontstaan. Doe je dat niet, dan loopt je bezoeker of klant weg en ontstaan er ergernissen.
Als je kijkt naar wachtrijen, dan zijn er een aantal aspecten die ervoor zorgen dat bezoekers de rij makkelijker accepteren. Uit onderzoek blijkt dat wachten sneller aanvaard wordt wanneer je van tevoren weet hoe lang je precies moet wachten. Om deze reden gebruiken pretparken bordjes om aan te geven dat je vanaf het desbetreffende punt ‘nog dertig minuten’ moet wachten. Daarnaast moet de wachtrij de moeite waard zijn. Bezoekers van een pretpark zullen langer in de rij staan voor populaire en snelle attracties, zoals achtbanen, dan voor korte en ‘suffe’ attracties. Een derde manier is het bieden van vermaak tijdens de wachtrij. Door het creëren van afleiding zullen mensen niet meer aan de wachttijd denken en wordt de wachtrij onderdeel van de attractie.
Fastpass
Disney had jaren geleden al door dat wachtrijen te managen waren. Met vijf themaparken wereldwijd trekt Disney jaarlijks miljoenen bezoekers. En al die bezoekers moeten een plezierige tijd hebben, zonder ergernissen en zonder al te lange wachttijden. Eén van de manieren waarop Disney dat bereikt is de enscenering. In iedere wachtrij kun je dingen zien, is er muziek te horen en kun je in sommige gevallen zelfs al met activiteiten bezig zijn.
Daarnaast bedacht Disney het zogenaamde Fastpass systeem. Dat systeem werkt als volgt: met jouw toegangskaart ga je naar één van de Fastpass automaten, die te vinden zijn bij drukke en populaire attracties. Met jouw toegangskaart kun je een apart Fastpass kaartje uit de automaat halen. Op dat ticket staat een tijdstip waarop je kunt terugkeren naar de attractie. Op het moment dat de Fastpass ingaat kun je de attractie betreden via een aparte ingang, zodat je de reguliere wachtrij ontloopt. Prima systeem, vooral als je bedreven bent in het plannen van je dagje uit.
iPad en RFID
Disney gaat nu ook nieuwe media inzetten om het Fastpasssysteem te optimaliseren. De nieuwe versie van de Fastpass (genaamd ‘X-Pass’ of ‘Fastpass+’ geheten) wordt nu getest in de Amerikaanse Disneyparken. En hoe gaat Disney nieuwe media dan inzetten? De papieren tickets die tot nu toe moesten worden aangeschaft worden vervangen door een pasje waar een RFID chip in is verwerkt. Zoals het er nu uitziet kun je als bezoeker precies aangeven welke attracties je op een dag wilt bezoeken. De X-pass registreert jouw keuze waardoor je de hele dag gebruik kan maken van die ene pas om de wachtrijen te ontlopen.
Voorheen moest je jouw papieren Fastpass bij de aparte ingang inleveren bij een Disney medewerker. Ook op dat gebied gaat er iets veranderen. Aangezien de X-pass alles digitaal registreert, moet jouw pas nu gescand worden bij één van de speciale RFID scanners. Die scanners sturen de informatie vervolgens naar de iPad van de medewerker. Deze iPad is voorzien van RFID technologie en is waterbestendig (handig voor die natte herfstdagen en waterattracties zoals Splash Mountain!). Op die manier kunnen medewerkers controleren of jij je inderdaad had geregistreerd voor die specifieke attractie.
Gaat het werken?
Voor mij als reguliere Disneypark bezoeker is dit absoluut een uitkomst. Ik ken de parken goed genoeg om mijn dag efficiënt te kunnen plannen. Daarnaast scheelt het natuurlijk een hoop tijd als je niet iedere keer een afzonderlijke Fastpass hoeft te reserveren.
Ik zie echter wel wat beren op de weg. Ten eerste werkt RFID volgens mij niet altijd. Het is een techniek die al wat jaartjes oud is en volgens velen aan vervanging toe is. (Ik hoor het natuurlijk graag als ik er helemaal naast zit wat betreft RFID-technologie.) Daarnaast gebruikt Disney al QR-codes bij een fotopas die in het park te krijgen is. Ik was dan ook verrast om te horen dat Disney nu voor RFID-technologie heeft gekozen. Ten tweede vraag ik me af waar de iPad voor nodig is. In principe zou een RFID scanner met rood of groen licht voldoende zijn. Ik vraag me daarom af wat een iPad aan meerwaarde biedt. Het lijkt me alleen maar een last voor de medewerkers. Ten derde lijkt de nieuwe X-pass een hoop gedoe op te leveren voor de bezoeker. Je zou ’s ochtends al moeten bepalen welke attracties je wilt gaan bezoeken en op welke tijdstippen. Een dagje genieten maakt daarmee plaats voor een dagje neurotisch plannen en klokkijken.
De komende maand zal de X-pass getest worden. Pas daarna zal Disney bepalen of het systeem werkt, om het vervolgens in (waarschijnlijk) alle parken te implementeren. En zodra dat gebeurt, laat ik je weten of het systeem al dan niet werkt.
Wendy is freelancer, heeft zich gespecialiseerd in cultuur van de 19e en 20e eeuw aan de Universiteit Utrecht. Ze is een zelfbenoemd Disney-historicus. Heeft altijd een iPhone en een spiegelreflexcamera binnen handbereik. Is volmaakt gelukkig met een Starbucks in haar hand.
- Flickr |
- More Posts